Apple не скажет вам, как восстановить данные на Вашем iPhone. А мы скажем.

written by Craig Lloyd

Представьте, что вы в путешествии сделали тысячи фотографий своего путешествия. Внезапно ваш телефон падает в озеро и становится поврежденным водой. У вас не было интернет-сигнала для резервного копирования фотографий через iCloud (или функция была отключена).

Ну так что же делать?

Это то, что случилось с Джозефин и Дейвом Биллардом во время отпуска, согласно сообщению CBC News на этой неделе. Опрокидываемое каноэ канадской пары нанесло ущерб Apple iPhone 6 Plus с 8 000 фотографий. Увы, как и у большинства из нас, у них не было резервных копий. Желая сделать все возможное, чтобы вернуть свои фотографии, Биллардс связались с Apple, и им сказали, что они ничего не могут сделать.

К счастью, Биллардсу удалось отследить эксперта по микропайлингу Джессу Джонс, основателя iPadRehab и друга iFixit. Она предлагает услуги по восстановлению данных в таких ситуациях, когда доступ к данным невозможен до тех пор, пока устройство не загрузится.

Джонс смогла починить плату на микроуровне и заставила поврежденный iPhone загрузиться. И тысячи фотографий были еще там. Хотя телефон более не является достаточно надежным для ежедневного использования, он смог запустить его на достаточное время, чтобы успеть передать фотографии.

Взгляд на то, как происходит ремонт

Ремонт поврежденной логической платы требует наличия у знаний и твердой руки. Как и при замене сломанного экрана или гнезда для наушников, Джонс заменяет отдельные поврежденные компоненты на материнской плате. В более подробном видео CBC Джонс обнаружил, что повреждение водой произошло в несущественных областях логической платы iPhone. Восстановление фотографий требовало повторного использования телефона, заменив несколько отдельных чипов, которые контролировали такие функции, как USB, сенсорный экран и дисплей.

Присмотритесь к логической плате iPhone 6 Plus, очень похожей на ту, которую Джонс отремонтировал для Billards.

Мы спросили об этом нашего вице-президента по развитию бизнеса Криса Бросса. Бросс провел более 20 лет в индустрии профессионального восстановления данных, поэтому он смог раскрыть больше подробностей о том, как работает этот тип восстановления данных.

«Вам нужно восстановить телефон до предела ограниченной функциональности», – говорит Бросс. «Телефон не должен работать идеально, вам просто нужно починить его достаточно хорошо, чтобы он мог загрузиться для входа в систему».

Как объясняют и Бросс, и Джонс, у Apple есть функция безопасности, которая не дает вам просто выдернуть чип памяти и вставить его в другой телефон. Пока этот чип памяти не поврежден, данные все еще там – вам просто нужно загрузить и разблокировать устройство, чтобы восстановить его.

В этом подходе есть Ахиллесова пята: если микросхемы, которые обрабатывают код доступа, авторизацию Apple ID или любые другие функции безопасности, будут повреждены, то вам не повезло. «Если сломаны чипы, которые являются неотъемлемой частью стека безопасности, то вы не получите данные», объясняет Бросс.

Все, что нужно сказать: восстановить данные с не отвечающего, поврежденного iPhone можно, если вы можете починить его до точки, когда он загружается и разблокируется. Однако ответ Apple на эти ситуации несколько … ленив.

Ваши данные, ваша проблема

Мы обратились в Apple за комментариями к этой истории, но они не ответили. Поэтому я спросил представителя службы поддержки Apple, можно ли восстановить фотографии с iPhone, который попал в воду, и получил тот же ответ, что и у Билларда: «Если [фотографии] не были синхронизированы на iCloud.com или мы не можем получить чтобы подключиться к компьютеру, у нас нет другого способа получить фотографии».

Представитель службы поддержки Apple сказал мне, что Apple Stores и авторизованные поставщики услуг Apple «не имеют инструментов, чтобы попытаться восстановить эти данные». Мне сказали, что я могу попробовать зайти в сторонний магазин, но “это не разрешено Apple”. Представитель не рекомендовал бы никаких определенных поставщиков восстановления данных. Таким образом, похоже, что, хотя Apple знает, что можно восстановить данные с поврежденных устройств (по оценкам Джонса, 95% поврежденных водой устройств подлежат восстановлению), они не хотят помогать клиентам, у которых возникла эта проблема.

Мало того, что Apple в основном игнорирует параметры восстановления данных, Джонс говорит, что ее ответы на форумах поддержки Apple удаляются из-за «сомнительных советов», предполагающих, что восстановление данных возможно. Apple, возможно, не готова поддержать независимых сервисных организаций для восстановления данных, но цензура доброжелательных участников форума в лучшем случае сомнительна.

Итог: не попадите в эту ситуацию. Сделайте резервную копию вашего iPhone. Вы можете использовать iCloud на своем iPhone (Настройки> Apple ID> iCloud> iCloud Backup) или iTunes на вашем компьютере. Но иногда даже лучшим из нас нужна дополнительная помощь, поэтому восстановление данных является такой важной услугой последней инстанции.

Apple, кажется, просто игнорирует эту проблему.

Если вы уронили свой Apple iPhone в воду, незамедлительно обратитесь в наш Сервисный Центр для ремонта и восстановления Ваших данных. Чем быстрее Вы обратитесь, тем больше шансов, что мы сможем не только восстановить данные с iPhone, но и полностью починить его.